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全省“高质量入户服务大比武”经验交流会在青岛举行
2019-09-29

  为进一步提升用户满意度,塑造优质高效的服务体验,打造山东有线高质量服务品牌形象,全省“高质量入户服务大比武”活动经验交流会于9月10日在青岛召开。省公司经营管理部客服管理中心及全省地市客服管理负责人参会。青岛副总经理单联春做欢迎致辞。

 

 

  依据省公司《“高质量入户服务大比武”活动实施方案》活动结果及抽检成绩,青岛、东营作为首批优秀市级公司,被省公司选为交流学习单位。经验分享人员重点从深化服务管理、提升服务体验等方面,展开经验交流与分享。

  会上,省公司活动督导组通报全省“高质量入户服务大比武”活动成果,指出存在不足,提出改进要求。青岛、日照分别做活动推动、日常客服管理等经验分享,东营做营业厅规范化管理经验分享,大家共同交流座谈,相互学习借鉴,促进共同提高。参会人员现场观摩了青岛呼叫中心、广电营业厅并提出指导意见。

 

 

  全省各地市参会人员表示,这次经验交流会议开阔了思路,找准了改进方向,为提升全省客服水平起到了积极作用。青岛也将以此为契机,进一步强化担当作为,狠抓工作落实,不断提高服务质量和服务水平,提升用户满意度。

(青岛 魏伟 刘文娟)

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